Report Aggiornamento FAQ GSE

Aggiornato il: 22/07/2026

📌 In breve:

La nuova FAQ KB0017867 disciplina l’assistenza per il Conto Termico 3.0: per le verifiche sui pagamenti si consulta il report interno o si scala il caso al Polo AF-CT, mentre per la variazione IBAN l’operatore deve richiedere all’utente la compilazione dell’apposita modulistica prima di inoltrare la pratica al Polo di competenza.

PS. Mi sa tanto di una FAQ interna pubblicata per errore….

Dettaglio aggiornamenti:

🆕 Nuova FAQ pubblicata

Codice FAQ: KB0017867
Data Pubblicazione: 22-07-2026
Data Aggiornamento: 22-07-2026
Domanda:
Gestione segnalazione pagamenti e variazione IBAN
Risposta:
A)Gestione delle segnalazioni sui pagamenti del Conto Termico 3.0
Servizio: Conto Termico 3.0 Categoria: Pagamenti
1)Nel caso in cui l’utente chieda informazioni sul pagamento relativo ad una o più pratiche di Conto Termico 3.0, l’agent provvederà a verificare attraverso il report BO messo a disposizione e denominato: “Conto Termico – ERP – AP – Riepilogo Pagamenti Effettuati” la data fattura, numero fattura, data scadenza, data valuta e quant’altro necessario al fine di fornire risposta al Cliente.
Codice Risoluzione: Chiuso al I contatto
2)Qualora invece, dopo la verifica del report BO, non risultasse nessuna informazione al riguardo o informazioni insufficienti, l’agent provvederà a scalare il case al Polo AF-CT
B)Gestione delle segnalazioni di variazione IBAN
Servizio: Conto Termico 3.0 Categoria: Rettifiche
Nel caso in cui l’utente chieda la rettifica dell’iban/coordinate bancarie per una o più pratica di Conto termico 3.0 (in stato: approvata ovvero idonea ammessa con lettera inviata), l’agent, in risposta al case, dovrà allegare il modulo di riferimento* richiedendo all’utente la compilazione del modulo e copia del documento d’identità/visura e attestazione della titolarità del conto corrente (attestazione bancaria).
Stato case: in attesa info 5gg
Una volta ricevuta la documentazione richiesta con il modulo compilato, l’agent scalerà il case al Polo AF-CT
NOTA BENE:
*i moduli messi a disposizione sono due:
-Modulo soggetto responsabile
-Modulo mandatario per terzo beneficiario (in caso di mandato all’incasso)
➔ Vai al sito FAQ GSE

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